A Balaroti busca garantir a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Por isso, disponibilizamos nossa Política de Devolução e Reembolso, com orientações sobre trocas, devoluções, produtos danificados e solicitações de reembolso.

Leia atentamente as condições abaixo para entender como funciona cada procedimento.

1. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor

Nesse caso, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra e o reembolso dos valores pagos, observadas as disposições legais aplicáveis.

2. Trocas e Devoluções

Caso o produto não atenda às suas expectativas ou apresente alguma divergência em relação ao pedido, o cliente poderá entrar em contato com a Balaroti para solicitar orientações sobre a troca ou devolução.

Para agilizar o atendimento, recomendamos apresentar:

• Número do pedido ou comprovante de compra;

• Descrição do motivo da solicitação;

• Fotografias do produto, quando necessário;

• Dados de contato do comprador.

3. Produtos Danificados ou Quebrados

Se o produto chegar danificado, quebrado ou apresentar avarias decorrentes do transporte, recomendamos que o cliente registre a situação por meio de fotografias e entre em contato com nosso atendimento.

A solicitação será analisada para que sejam indicadas as providências cabíveis, incluindo substituição do produto, reparo ou restituição dos valores, conforme o caso e a legislação vigente.

4. Produtos com Defeito

Produtos que apresentarem defeitos de fabricação poderão ser encaminhados para avaliação e atendimento conforme os prazos e condições previstos no Código de Defesa do Consumidor.

A Balaroti orientará o cliente sobre os procedimentos necessários para a resolução do problema.

5. Reembolso e Estorno

Quando uma devolução ou um cancelamento for aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição financeira responsável.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em faturas posteriores, conforme as regras da instituição.

• PIX: a restituição será realizada conforme os procedimentos de reembolso aplicáveis.

• Outras formas de pagamento: o procedimento será informado durante o atendimento.

6. Como Solicitar uma Devolução?

Para iniciar uma solicitação de troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com os canais oficiais de atendimento da Balaroti, informando os dados da compra e o motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.

7. Considerações Finais

A Balaroti reserva-se o compromisso de atender seus clientes com transparência, respeito e responsabilidade, buscando solucionar cada solicitação de acordo com as condições da compra e a legislação brasileira.

Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário, respeitando os direitos garantidos aos consumidores.

Balaroti — Estamos aqui para ajudar você!

A Balaroti oferece o prazo de até 7 dias corridos para devolução por arrependimento, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Fonte: Artigo 49 ou veja na Política de Devolução e Reembolso da Balaroti por aqui